报告发布｜保险公司居家养老探索按下“加速键”

编者按10月31日至11月1日，寿险业转型发展相关会议在湖南长沙举办。《中国银行保险报》联合国际咨询机构围绕寿险业转型发展相关课题，连续第5年发布行业调研报告。随着老龄化程度持续加深，新一代银发人群的老龄化需求也更加多元，但居家养老仍是绝大多数人的选择。保险业如何在方兴未艾的居家养老市场中解开破局难题？《中国银行保险报》联合埃森哲发布的《平台风先起 飞鸿阅九州——居家养老平台化，保险企业生态赋能的新机遇》（以下简称《报告》）认为，“保险+康养”成为各家保险企业战略的绝对关键词，居家养老的探索已然按下“加速键”，相比机构养老的重资产布局，居家养老正从更经济、覆盖人群更广泛的角度成为布局新阵地。埃森哲大中华区金融服务事业部总裁邱勇攀在解读《报告》时表示，居家养老服务在持续发展过程中还有4个客户痛点尚待解决：一是养老服务供需对接困难；二是老年人付费购买服务意愿低；三是老年人对服务机构缺乏信任；四是缺乏行业标准，养老服务品质难保证。埃森哲大中华区金融服务事业部总裁 邱勇攀《报告》认为，下一步，保险业如何利用优势切入居家养老生态建设，建立商业价值和社会价值的双赢新局面，这是险企打造第二增长曲线的新风口。邱勇攀介绍，发达国家已在居家养老产业方面积累了丰富的经验教训，为中国的保险企业提供了宝贵借鉴。他认为，面对新机遇，国内保险公司可以从平台化养老服务生态的不同角色切入，利用自身资金规模优势推动养老服务建设，以支付功能切入养老服务生态，利用互联网技术和数据沉淀为老年人提供数字化服务，助力养老生态的健康发展并赋能保险主业。《报告》指出，保险公司主导构建平台化的居家养老业务模式也可以让多方受益。例如，将分散的供应商和服务人员对接海量客户，通过商业保单或寿转长护政策，解决居家养老服务的支付来源难题；严选服务产品，保障服务质量；提升服务品牌，实现供需信任；管理交易结算，确保资金安全。此外，《报告》归纳分析了保险企业参与居家养老服务生态的实践方式，并以平台即服务的理念，构建了平台化居家养老解决方案：从客户、产品、运营、应用和数据五大要素展开建设，帮助保险企业构建完整的居家养老生态蓝图。具体来看，客户方面，要通过平台化的模式形成养老与保险的价值连接，实现保险客户与平台用户的双向转化；产品方面，要将保险产品与养老服务灵活组合，满足差异化的客户需求，以服务供给协同保险主业；运营方面，要将养老服务平台作为“互联网产品”深度运营，把控服务品质，提升平台的用户触达；应用方面，要搭建以用户为中心的服务应用体系，满足多方用户的应用需求；数据方面，要形成从监控到洞察的数据应用、智能分析能力。记者 朱艳霞编辑 韩业清金融监管总局给商业银行提新要求！ ➠六部门重磅发布！➠农行一副行长辞任➠